La digitalización no es solo poner una pantalla; es redefinir cómo viaja el cliente a través de tu servicio. Un mal proceso digitalizado sigue siendo un mal proceso.
Levantamiento de la Experiencia (Customer Journey):
Antes de instalar, el equipo de Tic Services ayuda a mapear cada punto de contacto del usuario para identificar cuellos de botella y momentos de fricción.
Diseño de Segmentación Inteligente:
Configuramos el sistema para que, desde el ingreso en el Tótem iTab, el usuario sea clasificado por prioridad, tipo de trámite o perfil de cliente, dirigiendo el flujo de forma balanceada hacia los ejecutivos.
Omnicanalidad Real:
Integramos filas virtuales que permiten al usuario monitorear su turno desde su smartphone, liberando el espacio físico de la sala de espera y mejorando el clima ambiental.
Gestión Audiovisual y Feedback:
El flujo se cierra con una pantalla de difusión que informa el turno y una encuesta de satisfacción inmediata (NPS) para medir la calidad del servicio entregado.

